Service

Garantiebedingungen

Wir bieten auf alle Mikrofonkapseln (MK), Mikrofone (z.B. CMIT, CCM) und Mikrofonverstärker (CMC) eine Herstellergarantie von 2 Jahren an. Durch eine Registrierung des Produkts auf unserer Website kann die Garantie von Kapseln, Mikrofonen und Verstärkern kostenfrei auf 10 Jahre verlängert werden.

Die Verlängerung der Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar. Die Garantie gilt bei Neuware grundsätzlich ab Kaufdatum. Die Ware muss nach dem 1. September 2019 gekauft worden sein und innerhalb eines Jahres registriert werden.

Schoeps behält sich vor, die Garantie einzuschränken, wenn zwischen dem Verkaufsdatum an den Händler und dem Kaufdatum des Kunden deutlich mehr als 2 Jahre liegen. Während der Garantiezeit garantieren wir, dass das Produkt im Sinne des normalen Einsatzzwecks einwandfrei funktioniert, sofern es nicht unsachgerecht behandelt wurde. Bei Zeichen starker Abnutzung, Ablagerungen von Schmutz oder deutlichen Flüssigkeitsrückständen erlischt die Garantie.

Unser Nachhaltigkeitsversprechen:

Der Kauf eines Mikrofons von Schoeps ist eine Investition in ein Qualitätswerkzeug. Es wird bei guter Pflege viele Jahre lang einwandfrei funktionieren . Es ist keine Seltenheit, wenn unsere Kunden wie z.B. Rundfunkhäuser Kapseln und Verstärker verwenden, die über 30 Jahre alt sind.

Wir garantieren, dass wir jedes verkaufte SCHOEPS-Mikrofon mindestens 20 Jahre nach dem Kauf noch warten und reparieren. Die meisten Kapseln und Module der Colette-Serie (ab ca. 1973) können heute nach wie vor gewartet und repariert  werden, und daran wird sich auch in der Zukunft nichts ändern. Alle Produkte von Schoeps sind so aufgebaut, dass sie effizient repariert werden können und so über viele Jahre als Werkzeug für den Profi zu Verfügung stehen.

Wir streben durch unsere Entwicklung und Produktpolitik an, dass der Wertverlust unserer Produkte gering ist und somit ihr Gebrauchtwert relativ hoch ist.

Zu unserem Versprechen für Nachhaltigkeit gehört außerdem unsere Philosophie eines modularen Systems. Unsere Kunden werden alle Bestandteile unserer Mikrofonserien (Colette, CCM, CMIT) auch noch in der Zukunft miteinander kombinieren können und investieren somit langfristig in Systeme, die nachhaltig gepflegt und erweitert werden. Vor allem unsere Colette-Serie steht für diese Konstanz: ihre kompatiblen Bestandteile werden seit 1973 bis heute entwickelt. Auch zukünftige Bestandteile werden kompatibel sein.

Unsere Pflege-Empfehlung:

Sorgen Sie bitte stets dafür, dass die Kapseln nicht in staubiger Umgebung eingesetzt werden, und dass sie nach Gebrauch in einem geschlossenen Behältnis (z.B. im mitgelieferten Etui) aufbewahrt werden, denn das Eindringen von Staub kann ihre Funktion beeinträchtigen. In Verbindung mit hoher Luftfeuchtigkeit kann er zu Kondensation und damit zu Knackgeräuschen führen. Sollte die Mikrofonkapsel feucht geworden sein, sollte sie ca. eine halbe bis eine Stunde bei Raumtemperatur trocknen, dann wird sie in der Regel wieder einwandfrei arbeiten.

Sollte das Mikrofon Knackgeräusche machen, ist es wahrscheinlich, dass die Kapsel im Inneren verstaubt ist. Dann ist es erforderlich, sie zur Reinigung einzuschicken. Von einer Öffnung und Reinigung durch den Kunden raten wir dringend ab, unter anderem deshalb, weil hierdurch jeder Garantieanspruch erlischt. Auch dürfen die Kontaktringe der Kapseln nicht mit Flüssigkeiten gereinigt werden.

Ist der Einsatz in schmutziger oder staubiger Umgebung unvermeidlich, sollte ein Windschutz verwendet werden, um die oben beschriebenen Probleme zu vermeiden.

Eine verschmutzte Kapsel-Kontaktscheibe des Mikrofonverstärkers oder eines aktiven Zubehörteils kann gereinigt werden, indem mit ölfreier Druckluft die Kontaktplatte ausgeblasen wird. Hilft dies nicht, kann z.B. eine neue Zahnbürste mit Isopropyl-Alkohol (Isopropanol) getränkt und die Kontaktscheibe bei nach unten gehaltenem Verstärker/aktivem Zubehörteil gereinigt werden. Schütteln Sie danach überschüssige Flüssigkeit ab. Sie darf nicht in das Innere des Verstärkers/des aktiven Zubehörteils gelangen! Sorgen Sie für eine ausreichende Trocknung.

Covid-19: Wir haben eine eigene Seite zur speziellen Problematik der Desinfektion und Reinigung von Mikrofonen & Zubehör verfasst.

Unsere Wartungs-Empfehlung:

Wir empfehlen bei Mikrofonen, Mikrofonkapseln und Verstärkern eine regelmäßigen Wartung in (nutzungsabhängigen) Abständen von z.B. 5 Jahren, um die korrekte Funktion und Zuverlässigkeit zu überprüfen und weiter sicherzustellen. Bei einem solchen Wartungstermin werden bei uns, je nach Modell und Zustand, folgende Standardprozeduren durchgeführt:

1. Kleine Wartung
   1. Reinigen der Kontakte und der Mechanik
   2. Austauschen von Kleinteilen
   3. Messen und Überprüfen der Performance
      
      
2. Auf Wunsch ggf. Austausch des Gehäuses (gegen ein komplett neues Gehäuse mit der alten gleichen Seriennummer)
   
   

Nach der Wartung haben Sie ein Mikrofon/Verstärker, das voraussichtlich über mehrere Jahre zuverlässig funktioniert und ggf. sogar wie neu aussieht.

Es darf nicht vergessen werden, dass sich im Laufe der Jahre alle Kapseln und Verstärker technologisch erheblich verbessert haben. Auch wenn sie teils denselben Namen tragen (z.B. CMC 6 oder MK 2) und auch sehr ähnliche Messwerte zeigen, unterscheiden sie sich doch intern erheblich. Deshalb sind die Wartungs- und Reparaturpreise altersabhängig. Generell sollte bei einer größeren Reparatur auch ein Tausch gegen ein modernes, neues Modell in Erwägung gezogen werden.

Preise siehe Servicepauschalen unten.

Bitte füllen Sie immer unser Service-Rücksendeformular aus, senden es an service@schoeps.de und legen einen Ausdruck Ihrer Sendung bei.

Wartung und Reparatur werden bei uns nach uns Service-Pauschalen abgerechnet. Damit erreichen wir eine höhere Kostentransparenz. Die Kosten richten sich hauptsächlich nach dem Alter des Produkts. Wir unterscheiden zwischen neuen (0-10 Jahre), älteren (10-20 Jahre) und Vintage-Produkten (über 20 Jahre).

In den ersten 2 (oder 10 bei Registrierung) Jahren kann eine Reparatur auch kostenlos sein, wenn sie unter unsere Garantiebedingungen fällt. Oft wenden wir aus Kulanz die Garantiebedingungen auch für Produkte an, die älter als 2 Jahre sind.

Wichtig: Reparaturen von Kapseln und Verstärkern werden immer getrennt behandelt. Bei einem verschraubten Mikrofon (Verstärker CMC + Kapsel MK) werden also auf der Reparaturrechnung zwei Positionen erscheinen, eine für die Arbeiten an der Kapsel und eine für die Arbeiten an der Elektronik. Diese parallele Abwicklung gilt auch für alle Mikrofone, die ab Werk aus einer festen Kapsel/Verstärker-Kombination bestehen, z.B. CMIT 5, SuperCMIT, CCM, MSTC, CMH.

In der folgenden Liste sind unsere Servicepauschalen aufgeführt. Davor sind einige unverbindliche Beispiele für Reparaturpreise genannt.
(alle Preise netto plus Versand, unverbindlich, gültig nur für direkte Abwicklung):

• Kapsel, 8 Jahre alt, Reinigen, Kleinteile und Messen pauschal € 35
• Kapsel, 8 Jahre alt, neues Gehäuse oder Membran oder beides pauschal € 95
• Verstärker, 13 Jahre alt, Reinigen, Kleinteile und Messen pauschal € 125
• Verstärker, 13 Jahre alt, neues Gehäuse und Kontakte pauschal € 195
• CCM-Mikrofon, 6 Jahre alt, Reinigen, Kleinteile und Messen der Kapsel pauschale € 35 + neues Gehäuse beim Elektronikmodul pauschale € 95 = € 130
• CMIT 5 mit Sturzschaden, 12 Jahre alt, neues Gehäuse für den Kapselteil pauschal € 255 plus Reinigen, Kleinteile, Messen der Elektronik (ohne neues Gehäuse für diesen Teil des Mikrofons) pauschal € 155 = total € 410
• RC mit defektem Gelenk, 15 Jahre alt, neues Gehäuse incl. neuer Verkabelung pauschal € 255
• KC 5 mit defektem Stecker, 17 Jahre alt --> eine Reparatur ist unwirtschaftlich, da die Kosten nahe dem Listenpreis liegen

Der Versand zu uns muss frei erfolgen. Kosten für den Rückversand werden berechnet.

Bei Abwicklung über Händler können zusätzliche Gebühren hinzukommen.