FAQ
- Comment puis-je faire effectuer une réparation? ( sous ou hors garantie) Quelle est la procédure à suivre pour les réparations?
Veuillez remplir le formulaire de retour de service avant chaque envoi et joindre une copie papier du formulaire à votre envoi. Nous ne pouvons pas effectuer une réparation sans cette information.
Le revendeur qui vous a fourni l'équipement connaît le processus et peut vous donner des conseils compétents.
Si vous vous trouvez dans un pays où il y-a un distributeur SCHOEPS, c'est l'adresse de contact appropriée. Nos distributeurs envoient et reçoivent régulièrement des marchandises à destination et en provenance de Schoeps, ce qui minimise les frais d'expédition.
En outre, nos distributeurs ont l'expérience des frais de douane et de réparation. Il est également possible de traiter directement avec Schoeps, ce qui permet parfois de gagner du temps, mais les frais d'expédition seront alors plus élevés.
Vous pouvez envoyer vos réparations de n'importe où dans le monde à :
SCHOEPS - Service Bienleinstorstraße 30 76227 Karlsruhe Allemagne
Tous les envois qui nous sont adressés doivent être entièrement prépayés, sans frais de recouvrement. Veuillez observer attentivement les points énumérés sous la rubrique "Données douanières pour les envois de réparation".
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] pour toute question ou pour nous signaler un envoi que vous effectuez.
L'entretien et les réparations sont facturés selon nos tarifs SAV.Vous pouvez demander un devis de réparation ; veuillez consulter la rubrique "Devis de réparation pour les microphones SCHOEPS".
Une fois la réparation terminée, nous vous enverrons une facture par courrier électronique.
Nous expédierons ensuite votre matériel dès réception du paiement.
- Quels sont les besoins en matière de douane pour les réparations?
En cas de retour de marchandises pour réparation, aucune autorisation spéciale de retour n'est requise. Toutefois, veuillez envoyer votre bon de livraison ainsi que le formulaire de retour de service à l'avance par e-mail à [email protected].
Nous avons besoin de cette information pour les douanes allemandes.
Sans elle, ils ne nous remettront pas systématiquement votre envoi, et vous risquez d'encourir des frais supplémentaires importants et de perdre du temps s'ils décident de vous renvoyer le colis non livré.
Les informations concernant le numéro de votre envoi (lettre de transport aérien) et la compagnie de transport sont également utiles. La liste de colisage doit comprendre votre adresse complète et une liste détaillée de tous les produits contenus dans le colis, ainsi que leur numéro de série et leur valeur si elle est disponible. Le nombre de "positions" (articles numérotés) sur la liste de colisage doit correspondre exactement au nombre de produits dans le colis ; chaque produit individuel doit être répertorié séparément.
Une copie de la liste de colisage doit être jointe à l'extérieur du colis afin que les douanes puissent l'examiner sans ouvrir le colis. Dans le cas contraire, il y aura des retards dans le traitement par les douanes. Le colis doit nous parvenir sans aucun frais ou taxe en suspens.
La facture Pro-forma ou la copie de la lettre de voiture/ ou déclaration en douane doit être envoyée par avance, inclus dans le "Ticket" (en réponse à l'email de procédure de Service Après Vente).Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement et nous ne payons pas les frais pouvant résulter de documents d'expédition incorrects. Votre micro ne nous parviendra jamais si le traitement douanier ne peut pas être terminé.
En cas de doute, il est préférable de faire appel aux services de votre distributeur.
- Devis de réparations pour les microphones SCHOEPS
Si vous souhaitez savoir combien la réparation d'un microphone Schoeps est susceptible de coûter, vous pouvez demander un devis de réparation.
Pour cela, vous devez toutefois nous envoyer le microphone défectueux. Nous ne pouvons pas vous donner d'informations sur les coûts de réparation par téléphone ou par courriel, car nous ne savons pas ce que nous trouverons à l'ouverture du boîtier. Nous facturons des frais de service, dont le montant dépend de l'effort et de l'âge du microphone. Un devis approximatif des coûts est donc possible sur la base de la liste de prix ci-dessous.
Les devis nécessitent un temps de préparation et de traitement supplémentaires, ce qui retarde quelque peu le retour de votre microphone. Si vous êtes pressé par le temps, il peut-être préférable de ne pas demander de devis. En règle générale, les devis sont gratuits ; en contrepartie, nous supposons toutefois que les réparations économiquement raisonnables seront effectuées. Si une réparation est refusée à la suite d'un devis inférieur à 30 % du prix courant de l'article, des frais de service seront perçus. La redevance (en fonction de la dépense) sera alors calculée jusqu'à un maximum de 50,- € pour les composants principaux (capsules, amplificateurs, accessoires actifs).
Pour obtenir un devis, le produit doit être ouvert et éventuellement démonté. Si la réparation est ensuite refusée, il n'est pas toujours possible de rétablir exactement le niveau de fonctionnement qu'un article défectueux aurait pu avoir auparavant. Parfois, il est même impossible de remonter l'article (en particulier pour les demandes de réparation dans lesquelles le boîtier a été endommagé).
Dans cette situation de "pire cas", la capsule ou l'amplificateur sera renvoyé sous forme démontée. Si l'examen révèle qu'un microphone n'est pas défectueux, mais qu'il peut être entièrement remis en état en le nettoyant, nous passerons outre le devis et procéderons au nettoyage et à la vérification du microphone, en ne facturant que le petit prix de cette prestation.
Si une réparation n'est plus rentable ou si elle est techniquement irréalisable, aucun frais de devis ne sera facturé.
- Je possède un vieux microphone SCHOEPS. Puis-je encore le faire réparer?
Nous nous efforçons de réparer tous les produits Schoeps, quel que soit leur âge.
Nos produits sont très durables et nous pouvons réparer la plupart des produits même s'ils ont bien plus de 20 ans. Mais à un moment donné, même nous aussi finissons par manquer de pièces de rechange.
Ainsi, nous ne pouvons plus offrir de service en général pour les microphones à tube, les capsules MK 6, les microphones stéréo CMTS, le VMS 02/52, ou tout autre microphone plus ancien que la série Colette (vers 1973).
Cela inclut toutes les versions CMT ainsi que les modèles Strässer CM 640. Pour des raisons de sécurité, les alimentations électriques de ces séries de microphones ne seront plus non plus réparées. Tout autre modèle peut nous être envoyé à tout moment.
Veuillez noter que nos frais de service étant gradués et progressifs (selon l'âge du microphone), les réparations au-delà du point 20 ans peuvent atteindre ou dépasser la moitié du coût d'un nouveau produit.
Si vous estimez qu'il serait plus judicieux d'obtenir un nouveau microphone, veuillez nous demander une éventuelle offre de reprise.
Veuillez garder à l'esprit qu'un produit peut porter le même nom pendant de nombreuses années (par exemple MK 4, CMC 6--) alors que des améliorations techniques importantes ont été apportées entre-temps.