FAQ

  • Comment puis-je faire effectuer une réparation? ( sous ou hors garantie) Quelle est la procédure à suivre pour les réparations?

    Veuillez remplir le formulaire de retour de service avant chaque envoi et joindre une copie papier du formulaire à votre envoi. Nous ne pouvons pas effectuer une réparation sans cette information.

    Le revendeur qui vous a fourni l'équipement connaît le processus et peut vous donner des conseils compétents.

    Si vous vous trouvez dans un pays où il y a un distributeur SCHOEPS, c'est l'adresse de contact appropriée. Nos distributeurs envoient et reçoivent régulièrement des marchandises à destination et en provenance de Schoeps, ce qui minimise les frais d'expédition.

    En outre, nos distributeurs ont l'expérience des frais de douane et de réparation. Il est également possible de traiter directement avec Schoeps, ce qui permet parfois de gagner du temps, mais les frais d'expédition seront alors plus élevés.

    Vous pouvez envoyer vos réparations de n'importe où dans le monde à :

    SCHOEPS - Service Bienleinstorstraße 30 76227 Karlsruhe Allemagne

    Tous les envois qui nous sont adressés doivent être entièrement prépayés, sans frais de recouvrement. Veuillez observer attentivement les points énumérés sous la rubrique "Données douanières pour les envois de réparation".

    N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@schoeps.de pour toute question ou pour nous signaler un envoi que vous effectuez.

    Vous pouvez demander un devis de réparation ; veuillez consulter la rubrique "Devis de réparation pour les microphones SCHOEPS".

    Une fois la réparation terminée, nous vous enverrons une facture par courrier électronique.

    Nous expédierons ensuite votre matériel dès réception du paiement.

  • Quels sont les besoins en matière de douane pour les réparations?

    En cas de retour de marchandises pour réparation, aucune autorisation spéciale de retour n'est requise. Toutefois, veuillez envoyer votre bon de livraison ainsi que le formulaire de retour de service à l'avance par e-mail à service@schoeps.de.

    Nous avons besoin de cette information pour les douanes allemandes.

    Sans elle, ils ne nous remettront pas systématiquement votre envoi, et vous risquez d'encourir des frais supplémentaires importants et de perdre du temps s'ils décident de vous renvoyer le colis non livré.

    Les informations concernant le numéro de votre envoi (lettre de transport aérien) et la compagnie de transport sont également utiles. La liste de colisage doit comprendre votre adresse complète et une liste détaillée de tous les produits contenus dans le colis, ainsi que leur numéro de série et leur valeur si elle est disponible. Le nombre de "positions" (articles numérotés) sur la liste de colisage doit correspondre exactement au nombre de produits dans le colis ; chaque produit individuel doit être répertorié séparément.

    Une copie de la liste de colisage doit être jointe à l'extérieur du colis afin que les douanes puissent l'examiner sans ouvrir le colis. Dans le cas contraire, il y aura des retards dans le traitement par les douanes. Le colis doit nous parvenir sans aucun frais ou taxe en suspens.

    Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement et nous ne payons pas les frais pouvant résulter de documents d'expédition incorrects. Votre micro ne nous parviendra jamais si le traitement douanier ne peut pas être terminé.

    En cas de doute, il est préférable de faire appel aux services de votre distributeur.

  • Devis de réparations pour les microphones SCHOEPS

    Si vous souhaitez savoir combien la réparation d'un microphone Schoeps est susceptible de coûter, vous pouvez demander un devis de réparation.

    Pour cela, vous devez toutefois nous envoyer le microphone défectueux. Nous ne pouvons pas vous donner d'informations sur les coûts de réparation par téléphone ou par courriel, car nous ne savons pas ce que nous trouverons à l'ouverture du boîtier. Nous facturons des frais de service, dont le montant dépend de l'effort et de l'âge du microphone. Un devis approximatif des coûts est donc possible sur la base de la liste de prix ci-dessous.

    Les devis nécessitent un temps de préparation et de traitement supplémentaires, ce qui retarde quelque peu le retour de votre microphone. Si vous êtes pressé par le temps, il peut-être préférable de ne pas demander de devis. En règle générale, les devis sont gratuits ; en contrepartie, nous supposons toutefois que les réparations économiquement raisonnables seront effectuées. Si une réparation est refusée à la suite d'un devis inférieur à 30 % du prix courant de l'article, des frais de service seront perçus. La redevance (en fonction de la dépense) sera alors calculée jusqu'à un maximum de 50,- € pour les composants principaux (capsules, amplificateurs, accessoires actifs).

    Pour obtenir un devis, le produit doit être ouvert et éventuellement démonté. Si la réparation est ensuite refusée, il n'est pas toujours possible de rétablir exactement le niveau de fonctionnement qu'un article défectueux aurait pu avoir auparavant. Parfois, il est même impossible de remonter l'article (en particulier pour les demandes de réparation dans lesquelles le boîtier a été endommagé).

    Dans cette situation de "pire cas", la capsule ou l'amplificateur sera renvoyé sous forme démontée. Si l'examen révèle qu'un microphone n'est pas défectueux, mais qu'il peut être entièrement remis en état en le nettoyant, nous passerons outre le devis et procéderons au nettoyage et à la vérification du microphone, en ne facturant que le petit prix de cette prestation.

    Si une réparation n'est plus rentable ou si elle est techniquement irréalisable, aucun frais de devis ne sera facturé.

  • Je possède un vieux microphone SCHOEPS. Puis-je encore le faire réparer?

    Nous nous efforçons de réparer tous les produits Schoeps, quel que soit leur âge.

    Nos produits sont très durables et nous pouvons réparer la plupart des produits même s'ils ont bien plus de 20 ans. Mais à un moment donné, même nous aussi finissons par manquer de pièces de rechange.

    Ainsi, nous ne pouvons plus offrir de service en général pour les microphones à tube (sauf le M 222), les capsules MK 6, les microphones stéréo CMTS, le VMS 02/52, ou tout autre microphone plus ancien que la série Colette (vers 1973).

    Cela inclut toutes les versions CMT ainsi que les modèles Strässer CM 640. Pour des raisons de sécurité, les alimentations électriques de ces séries de microphones ne seront plus non plus réparées. Tout autre modèle peut nous être envoyé à tout moment.

    Veuillez noter que nos frais de service étant gradués et progressifs (selon l'âge du microphone), les réparations au-delà du point 20 ans peuvent atteindre ou dépasser la moitié du coût d'un nouveau produit.

    Si vous estimez qu'il serait plus judicieux d'obtenir un nouveau microphone, veuillez nous demander une éventuelle offre de reprise.

    Veuillez garder à l'esprit qu'un produit peut porter le même nom pendant de nombreuses années (par exemple MK 4, CMC 6--) alors que des améliorations techniques importantes ont été apportées entre-temps.

Le Service après-vente SCHOEPS

Conditions de garantie

Nous offrons une garantie fabricant de deux ans sur toutes les capsules de microphone (MK), les microphones (par exemple CMIT, CCM) et les amplificateurs de microphone (CMC). En enregistrant les produits sur notre site web, les garanties des capsules, des microphones et des amplificateurs peuvent être étendues gratuitement à dix ans.

Cette extension de garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et n'est pas transférable. La garantie s'applique uniquement aux articles neufs, en fonction de leur date de premier achat. Ils doivent avoir été achetés après le 1er septembre 2019 et enregistrés dans l'année qui suit leur achat.

Toutefois, Schoeps se réserve le droit de limiter la garantie si un délai nettement supérieur à deux ans s'est écoulé entre la date de vente au revendeur et la date de vente au client. Pendant la période de garantie, nous garantissons que le produit fonctionnera correctement dans le sens d'une utilisation normale, à moins qu'il n'ait été manipulé de manière inappropriée. Les signes d'usure importante, les dépôts de saleté ou les résidus liquides importants annulent la garantie.

Notre pérénité :

Acheter un microphone de Schoeps est un investissement dans un un produit de qualité. Il fonctionnera parfaitement avec de bons soins pendant de nombreuses années. Il n'est pas rare que nos clients, tels que les sociétés de radiodiffusion, utilisent des capsules et des amplificateurs de plus de 30 ans.

Nous garantissons que chaque microphone SCHOEPS vendu sera entretenu et réparé pendant au moins 20 ans après son achat. La plupart des capsules et modules de la série Colette (qui a débuté en 1973) peuvent encore être entretenus et réparés aujourd'hui, et rien ne changera à l'avenir. Tous les produits Schoeps sont conçus pour être réparés efficacement et peuvent être utilisés comme un outil pour les professionnels pendant de nombreuses années.

Nous nous efforçons, par notre politique de développement et de produits, de faire en sorte que la perte de valeur de nos produits soit faible et que, par conséquent, leur valeur d'occasion reste relativement élevée. Notre engagement en faveur de la durabilité inclut également notre philosophie d'un système modulaire. Nos clients pourront combiner tous les composants de nos séries de microphones (Colette, CCM, CMIT) même à l'avenir et ainsi investir à long terme dans des systèmes qui sont entretenus et étendus de manière durable. Notre série Colette est avant tout synonyme de cette constance : leurs composants compatibles ont été développés depuis 1973 jusqu'à aujourd'hui.

Les futurs composants seront également compatibles.

 

Conseils pour l'entretien

Notre recommandation pour l'entretien :

Veillez toujours à ce que les capsules ne soient pas utilisées dans un environnement poussiéreux et à ce qu'elles soient conservées dans un récipient fermé (par exemple dans le boitier d'origine) après utilisation, car l'entrée de poussière peut nuire à leur fonction. Associée à une humidité élevée, elle peut entraîner de la condensation et donc des bruits de craquement.

Si la capsule du microphone est devenue humide, elle doit sécher pendant environ une demi-heure à température ambiante, puis elle fonctionne généralement à nouveau correctement.

Si le microphone émet des clics, il est probable que la capsule à l'intérieur soit poussiéreuse. Il est alors nécessaire de l'envoyer au nettoyage. Nous déconseillons vivement au client d'ouvrir et de nettoyer la capsule, notamment parce que cela annule toute garantie. De plus, les bagues de contact des capsules ne doivent pas être nettoyées avec des liquides.

Si l'utilisation dans un environnement sale ou poussiéreux est inévitable, une bonnette doit être utilisée pour éviter les problèmes décrits ci-dessus.

Une capsule, un amplificateur de microphone ou un accessoire actif sale peut être nettoyé en soufflant la plaque de contact avec de l'air comprimé sec et sans huile. Si cela n'aide pas, une brosse à dents neuve imbibée d'alcool isopropylique (isopropanol) peut être utilisée pour nettoyer la plaque de contact tout en maintenant l'amplificateur/accessoires actifs tête en bas. Ensuite, secouez l'excès de liquide. Il ne doit pas pénétrer à l'intérieur de l'amplificateur/accessoires actifs ! Veillez à ce que le séchage soit suffisant.

Covid-19 : Nous avons écrit une page séparée sur le problème particulier de la désinfection et du nettoyage et désinfection des microphones & accessoires.

Notre recommandation en matière de maintenance :

Pour les microphones, les capsules de microphone et les préamplificateurs, nous recommandons un entretien régulier chez Schoeps à des intervalles (dépendant de l'utilisation) d'environ 5 ans, afin de vérifier et d'assurer le bon fonctionnement et la fiabilité. En fonction du modèle et de l'état, les procédures standard suivantes sont appliquées pour un tel rendez-vous d'entretien :

  1. Petit entretien
  2. Nettoyage des contacts et de la mécanique
  3. Remplacement de petites pièces
  4. Mesure et contrôle des performances
  5. Remplacement du logement (Si la demande en est faite, un logement entièrement neuf portant le même numéro de série est installé

Après l'entretien, vous disposez d'un préampli micro, qui devrait fonctionner de manière fiable pendant plusieurs années et peut même avoir l'air neuf.

Il ne faut pas oublier qu'au fil des ans, toutes les capsules et tous les amplificateurs ont fait l'objet d'améliorations technologiques considérables. Même s'ils portent en partie le même nom (par exemple CMC 6 ou MK 2) et présentent des valeurs mesurées très similaires, ils diffèrent considérablement en interne.

C'est pourquoi les prix d'entretien et de réparation dépendent de l'âge. En général, une réparation importante devrait plutôt être considérée comme un échange contre un nouveau modèle moderne.

Les prix sont indiqués dans la liste des prix d'entretien et de réparation ci-dessous.

Tarifs de réparations

L'entretien et les réparations nous seront facturés suivant les forfaits de réparation.

Cela nous permet d'obtenir une plus grande transparence des coûts. Les coûts dépendent principalement de l'âge du produit. Nous faisons la distinction entre les produits neufs (0-10 ans), les produits plus anciens (10-20 ans) et les produits anciens (plus de 20 ans). Au cours des 2 (ou 10, après l'enregistrement) premières années, une réparation peut également même être gratuite si elle entre dans nos conditions de garantie.

Souvent, il s'agit d'une question de bonne volonté. Nous appliquons également les conditions de garantie pour les produits qui ont plus de 2 ans. C'est important : Les réparations de capsules et d'amplificateurs sont toujours traitées séparément.

Un préampli micro modulaire complet (amplificateur CMC + capsule MK) apparaîtra sur la facture de réparation sous la forme de deux réparations, l'une pour le travail sur la capsule et l'autre pour le travail sur l'électronique. Ce traitement parallèle s'applique également à tous les microphones qui consistent en une combinaison fixe capsule / amplificateur, par exemple CMIT 5, SuperCMIT, CCM, MSTC, CMH.

La liste suivante présente nos offres de services.

Avant cela, quelques exemples de prix de réparation non contraignants sont mentionnés. (tous les prix sont nets, Hors TVA, plus les frais d'expédition, sans engagement, valables uniquement pour traitement direct) :

  • capsule, 8 ans, nettoyage, petites pièces et mesure : forfait de 35€
  • capsule, 8 ans, nouveau logement ou membrane ou les deux : forfait 95€
  • amplificateur, 13 ans , Nettoyage, petites pièces et mesures : forfait de 125€
  • amplificateur, 13 ans, nouveau boîtier et contacts : forfait de 195
  • Microphone CCM, 6 ans, nettoyage, petites pièces et mesure de la capsule : forfait 35 € + nouveau boîtier au niveau du module électronique : forfait 95 € = Total 130€
  • CMIT 5 avec dommages dus à une chute, 12 ans, nouveau boîtier pour la partie capsule : forfait 255 € plus nettoyage, petites pièces, mesure de l'électronique (sans nouveau boîtier pour cette partie du microphone) : forfait 155 € = Total 410€ HT

 

 

Codification N°.

Description de l'Article

Age du produit

Forfait en € Hors Taxes

282000 réparation

Sous Garantie

2 ans, puis suivant les cas ensuite

0 €

Pour MK, BLM3, BLM03C, CCM, CMH, CMC, CMBI, RC, CUT, CMR, KC etc.
Nota: Le forfait d'intervention s'applique pour chaque article individuellement, pour un microphone CCM par exemple, la capsule et le préampli sont deux interventions distinctes et facturées séparément.

282001 - Forfait

Petite intervention 01: incl. nettoyage et mesure

0-10 Ans

35 € HT

282002

Grande intervention 02: incl. nettoyage et mesure

95 € HT

282011

Small service 11: incl. nettoyage et mesure

10-20 Ans

125 € HT

282012

Grande intervention 12: incl. nettoyage et mesure

195 € HT

282021

Petite intervention 21: incl. nettoyage et mesure

> 20 Ans

175 € HT

282022

Grande intervention 22: incl. nettoyage et mesure

250 € HT

Pour CMIT 5, SuperCMIT, MiniCMIT, MSTC, CMXY etc.
Nota: Le forfait d'intervention sur ces microphones s'applique pour chaque partie séparément, à savoir la partie préampli d'une part, et la capsule d'autre part.

282003 Barême

Petite intervention 03: incl. nettoyage et mesure

0-10 Ans

35 € HT (partie capsule)
35 € HT (partie amplificateur)

282004

Grande intervention 04 incl. nettoyage et mesure

175 € HT (partie capsule)
175 € HT (partie amplificateur)

282013

Petite intervention 13: incl. nettoyage et mesure

10-20 Ans

155 € HT (partie capsule)
155 € HT (partie amplificateur)

282014

Grande intervention 14: incl. nettoyage et mesure

255 € HT (partie capsule)
255 € HT (partie amplificateur)

282023

Petite intervention 23: incl. nettoyage et mesure

> 20 Ans

205 € HT (partie capsule)
205 € (partie amplificateur)

282024

Grande intervention 24: incl. nettoyage et mesure

450 € HT (partie capsule)
450 € HT (partie amplificateur)

Please note: The service flat rates apply individually to the amplifier part and the capsule part of these microphones.

(capsule part) 35 € (amplifier part)

 

Le colis doit nous parvenir sans frais ou charges en suspens à payer. Les frais de retour seront facturés. En cas de traitement par des revendeurs, des frais de traitement peuvent être ajoutés par ces derniers.